O ambiente empresarial de hoje sofre mudanças contínuas: mercados que se alteram rapidamente, evolução tecnológica ininterrupta e inovações organizacionais. Em meio a toda essa turbulência, uma das fontes de equilíbrio e continuidade de uma empresa depende potencialmente de seus funcionários e gestores e de sua capacidade de tirar proveito das transformações antes dos concorrentes. Agora, mais do que nunca, as empresas que querem permanecer competitivas precisam oferecer excelentes serviços a seus clientes. Em Liderança, proeminentes estudiosos e executivos fornecem valiosos insights que ajudam você a alcançar esse objetivo; um recurso inestimável para qualquer gerente que enfrente os desafios representados pelas inovações e transformações organizacionais.